Мы — распределенная продуктовая команда из 40 человек. У нас появился запрос на улучшение работы команды технической поддержки и поэтому мы открываем вакансию на роль Technical Support агента!
Ищем эмпатичного человека, который будет помогать нашим пользователям решать технические проблемы, отвечать на их вопросы, и всячески сопровождать, чтобы они были довольны.
Наш продукт — кросс-платформенное приложение для арбитражников, дропшиперов и других пользователей, которым нужно работать с множеством аккаунтов в Интернете. Наше приложение позволяет одному человеку иметь легкий доступ к почти бесконечному количеству не связанных между собой веб-профилей.
Чем вам предстоит заниматься:
-
Выявлять и решать проблемы пользователей.
-
Взаимодействовать с командой разработки для решения сложных технических вопросов.
-
Создавать макросы на частотные вопросы.
-
Собирать от клиентов, организовать и передавать в разработку баг репорты, запросы на улучшение продукта, и так далее.
-
Поддерживать коммуникацию с менеджером и коллегами через Slack.
-
Укладываться в требуемые SLA по скорости и качеству обработки тикетов.
-
Расширять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.
Что мы хотим увидеть от вас:
-
Обязателен опыт работы в технической поддержке, в идеале на 2 или 3 линии. Опыт работы с технически сложными продуктами в качестве поддержки — большой плюс.
-
Технический бекграунд и знания. Понимание принципов работы антидетект браузеров — большой плюс.
-
Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate. Приветствуется Advanced.
-
Энергия, мотивация, проактивность, готовность быстро разбираться в новой информации.
-
Доброжелательный стиль общения, понимание того, какой тон располагает к себе клиента.
-
Понимание, что скриншот дает больше информации, чем текст.
-
Умение находить информацию в интернете и привлекать опытных членов команды, когда не получается решить вопрос.
Что мы предлагаем и условия:
-
100% удаленный формат работы.
-
Заработная плата $5/час
-
Оформление по ИП/самозанятости, контракт с Ирландской компанией, удобные способы получения зарплаты.
-
Парт-тайм работа, четверг по воскресенье с 00:00 МСК и до 09:00 МСК.
