Менеджер смены call центра

Дата размещения вакансии: 21.11.2024
Работодатель: Ассоциация Галерея Чижова
Уровень зарплаты:
от 45000 до 51000 RUR
Город:
Воронеж
Кольцовская улица 35
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • Адаптация и обучение специалистов call центра;

  • Составление графика работы операторов на основе прогнозирования нагрузки.

  • Контроль соблюдения специалистами call-центра стандартов, регламентов и

    рабочих инструкций, качества работы и трудовой дисциплины специалистов call-

    центра;

  • Подготовка аналитических отчетов по закрепленным проектам;

  • Проводить email, смс-рассылки в соответствии с техническими заданиями;

  • Формирование сервисных обращений от клиентов, контроль их решения;

  • Решение организационно-хозяйственных вопросов (заказ воды, канцтоваров,

    заявки в тех. службы).

Требования:

  • уверенный пользователь ПК;
  • культура и грамотность речи;
  • хорошие коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику);
  • высокая скорость мышления;
  • ответственное отношение к работе;
  • высокий уровень самомотивации;
  • нацеленность на результат;
  • интерес к масштабным проектам и задачам, готовность развиваться и учиться новому;
  • быстрая обучаемость.

Условия:

  • График 2/2 с 9:00 до 21:00;

  • Оформление по ТК РФ;

  • Карьерный и профессиональный рост;

  • Приятная и комфортная атмосфера в просторном офисе, дружный коллектив;
  • Офис в центре города на высоте птичьего полета.