Ведущий менеджер центра клиентской поддержки

Обязанности:

• Консультирование клиентов крупного бизнеса Банка по вопросам работы РКО и продуктам транзакционного бизнеса;
• Решение вопросов\выполнение поручений клиентов по вопросам РКО и продуктам транзакционного бизнеса;
• Сопровождение схем расчетов клиентов;
• Взаимодействие с экспертными подразделениями при решении вопросов клиентов.

Требования:

• Опыт работы в подразделениях РКО\транзакционного бизнеса\контактного центра;
• Комплексные знания по РКО;
• Знание продуктов транзакционного бизнеса;
• Знание нормативных положений и инструкций ЦБ РФ (762-П, 204-И и тд);
• Умение работать с большими объёмами информации в режиме многозадачности;
• Умение разложить процесс на составляющие, идентифицировать взаимосвязи и взаимозависимости;
• Навыки письменной деловой коммуникации;
• Владение культурой телефонных переговоров;
• Навыки работы с MS Word, MS Excel, MS Outlook, MS Power Point;
• Высшее образование;
• Грамотная речь;
• Ответственность и стрессоустойчивость;
• Знание английского языка будет плюсом (уровень Intermediate).