Самара
Обязанности:
- Организация работы вверенной группы специалистов контактного центра;
- Обучение и ввод в должность новых операторов;
- Контроль качества работы операторов, корректировка действий при необходимости;
- Ведение ключевых статистик операторов, анализ эффективности работы, документооборот;
- Мониторинг работы линии (тестирование работоспособности горячих линий).
Требования:
- Высшее профессиональное образование или среднее профессиональной образование;
- Опыт работы супервайзером КЦ/ведущий оператор/наставник от 6 месяцев;
- Понимание основ клиентского сервиса;
- Отличное владение Microsoft Office;
- Коммуникабельность, доброжелательность, вежливость;
- Ответственность, самообладание, внимательность.
- Оформление по Трудовому кодексу с первого дня 41000 (250/р час) — окладная часть + 30% премия;
- График работы 2/2: чаты с 09.00 до 21.00, с 08.00 до 20.00, с 11.00 до 23.00.
- Возможность профессионального и карьерного роста, бесплатное корпоративное обучение;
- Кешбэк за покупки в магазинах сети/скидка на продукцию собственного производства;
- В компании есть преимущество — если у вас в планах переезд в другой город, вам не придётся менять компанию. Наши магазины есть в более чем 4 000 городов, деревень, сёл, станиц!