Руководитель группы сопровождения чатов и ботов

ПРОЕКТ:

• Комплексное решение для контактных центров, платформа позволяющая организовать взаимодействие с клиентами в чатах и мессенджерах
• Платформа для создания ботов для разработки разговорных решений любой сложности: AI-ботов, виртуальных ассистентов и навыков для них. Интеграция с движками для синтеза (Text To Speech — TTS) и распознавания (Automatic Speech Recognition — ASR) речи.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Управление процессами эксплуатации и поддержки платформ, ведение документации
• Организация работы команды сопровождения L2 (5 чел)
• Обеспечение и координация работ других команд в том числе и с вендором, участвующих в проектах развития и поддержки платформы
• Анализ инцидентов, разработка и проведения мероприятий по повышению качества инфраструктуры и доступности платформы
• Планирование инфраструктурных ресурсов
• Участие в разработке политик и стратегий развития процессов.

• Опыт работы в качестве руководителя от 1-го года

• Понимание принципов отказоустойчивых сервисов и эксплуатации

• Будет плюсом знания: Linux, Docker, PostgreSQL.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в аккредитованной ИТ компании с возможность карьерного и профессионального роста
• Атмосферу профессионального развития, вдохновленную принципами Agile
• У нас самый уникальный портфель бенефитов по программе софинансирования (ДМС, фитнес, английский, коворкинг в горах, спортивные секции, программы для детей сотрудников и многое другое)
• Мы поможем развить вашу проф. экспертизу: оплатим профессиональные тренинги и внешние образовательные курсы, участвуем в ИТ активностях (митапы, хакатоны, юконы).
• Вовлеченность, комфорт, свобода, минимум бюрократии, нет дресс-кода, гибкое начало и завершение рабочего дня, приходи — с нами будет интересно!