Руководитель направления

Мы ищем человека, который может эффективно организовать операционные процессы в каждой точке контакта с клиентом, умеет быстро решать проблемы, понимает как получать максимальную эффективность и качество в службе поддержки клиентов, знает формы взаимодействия с клиентами не только по телефону.

Наш идеальный кандидат — тот, кто сможет развивать нашу стратегию во всех каналах коммуникации с клиентом, создать и реализовывать новые подходы к управлению, совершенствовать процессы, управлять изменениями и просто создать лучшую региональную команду в службе поддержки и продаж.

Обязанности

• Обеспечение единого клиентского пути в каждой точке контакта (звонки, чаты, социальные сети);
• Формирование требований к развитию инструментов работы сотрудников поддержки и продаж, управления эффективностью и качеством работы;
• Выстраивание отношений с большим количеством команд — активное взаимодействие со всеми подразделениями, совместный поиск решений для достижения бизнес-результатов;
• Соблюдение сроков и обеспечение качества каждого шага изменений;
• Работа в активном потоке изменений.

Требования

• Опыт от 3 лет опыта работы в ведущих, больших командах с (преимуществом будет работа в подразделениях продаж и поддержки клиентов в чатах и соц. сетях);
• Продемонстрированные результаты организации и обеспечения эффективности работы службы поддержки и продаж;
• Опыт разработки стратегии, создания и управления изменениями;
• Креативный подход к нестандартным задачам, непрерывный поиск новых решений.

Условия

• Современный офис в Москве пр-кт Кутузовский, 32к1;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.