Ведущий специалист клиентского сервиса Сustomer service

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение клиентского сервиса Сustomer service по направлению интермодальных контейнерных перевозок (ж/д+море) «от двери до двери» корпоративным клиентам;
• Работа с закрепленным крупным корпоративным клиентом (большой объем от 2000 ДФЭ в месяц);
• Ведение оперативной работы по заказам клиента (большой объем от 2000 ДФЭ), моноклиенты;
• Контроль подсыла оборудования в срок, решение оперативных вопросов связанных с исполнением заказа;
• Развитие сервиса по клиенту;
• Проведение ВКС с Клиентами и профильными подразделениями Компании по оперативным вопросам;
• Заведение и согласование заказов на перевозку в соответствии с имеющимися требованиями и транспортными решениями;
• Выставление счетов;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Ведение претензионной работы с Клиентами
• Подбор документов для подтверждения ставки НДС 0% по Клиенту;
• Отработка дополнительных сборов и пользования.

Что ждем от вас:

• Высшее образование (техническое, экономическое, предпочтительно- транспорт, логистика);
• Знание английского языка на уровне intermediate или выше;
• Опыт работы от 2 лет в сфере логистики интермодальных грузоперевозок (железнодорожных и морских перевозок), опыт работы с экспортом;
• Знания в области контейнерных перевозок, формирования тарифных ставок, транспортных решений и маршрутов, оперативных вопросов при организации интремодальных железнодорожных и морских перевозок;
• Уверенное владение MS Office, желательно знание специализированных программ (Rail-Тариф, ЭТРАН, ИРС перевозки),
• Знание CRM, справочных систем и т.п.
• Ответственность, способность работать с большим объемом информации, стрессоустойчивость;
• Высокая трудоспособность;
• Готовность к ненормированному рабочему дню (добавляем 3 дня дополнительного оплачиваемого отпуска).

Что предлагаем:

• Не беспокоиться о будущем, потому что у нас оформление по ТК РФ, действует коллективный договор, справедливая и прозрачная система вознаграждения, ежегодная индексация заработной платы
• Заботу о здоровье в рамках бесплатного медицинского обслуживания по программе ДМС, включая телемедицину, услуги стоматолога (в т.ч. Air flow), онкопомощь, страхование выезжающих за рубеж, льготные тарифы для страхования членов семьи;
• Отдых тоже важен — мы предоставляем оплачиваемый отпуск 31 календарный день (28 дней + 3 дня за ненормированный режим работы);
• Возможность карьерного и профессионального роста. Внутреннее и внешнее обучение в ведущих образовательных центрах страны, корпоративная база знаний и электронная библиотека.