Менеджер по клиентскому опыту

Триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.

Наряду с ТВ оператор предлагает передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.

Приглашаем Вас присоединиться к команде крупнейшего мультиплатформенного оператора РФ, входящего в список лицензированных операторов связи и включенного в соответствующий перечень Минцифры России!

Основные задачи:

• Формирование плана работ для обеспечения эффективного управления удовлетворенностью клиентов во всех каналах взаимодействия;
• Структурирование знаний о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании на основании знаний бизнес-владельцев, исследований, статистики обращаемости, динамики KPi;
• Организация необходимых исследований и мероприятий для анализа клиентских путей конкурентных сервисов и выявление лучших практик взаимодействия;
• Управление логикой взаимодействия клиента с продуктами и сервисами в разных каналах путем построения карт клиентского пути (CJM) в форматах AS IS и TO BE;
• Выявление проблемных точек во всех каналах взаимодействия, согласование и проведение мероприятий по их устранению;
• Участие в разработке и согласовании системы качественных KPI для измерения удовлетворенности клиентов продуктами и сервисами;
• Создание, внедрение и управление едиными стандартами сервиса, контроль их исполнения в соответствии с системой KPI в зоне ответственности.

Мы ожидаем, что Вы:

• Имеете опыт управления проектами и опыт взаимодействия с внутренними и внешними партнерами;
• Имеете опыт проведения исследований (полный цикл);
• Обладаете навыками подготовки презентаций, их защитой;
• Имеете опыт UX-исследований, работали с CJM в доступных сервисах (Google, Miro, Figma);
• Умеете разрабатывать регламенты, инструкции;
• Обладаете навыками деловой коммуникации;
• Уверенно владеете Excel.

Мы гарантируем, что у нас:

• Интересные задачи в среде знатоков сферы телекоммуникаций;
• Возможность обучения и совершенствования своих навыков;
• Достойная оплата труда и возможность карьерного роста;
• ДМС, офисный врач;
• Финансовая поддержка в значимых событиях;
• Возможность гибридного формата работы (офис/удаленка);
• Современный офис в пешей доступности от метро Чкаловская;
• Возможность участия в корпоративном волонтерском движении;
• Корпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей.