Специалист клиентской поддержки первой линии (UGC-платформа)

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать поступающие от пользователей запросы на 1 линии (почта, соцсети, чат);
• Определять первопричину возникших проблем и понимать, как их исправить;
• Взаимодействовать со 2 линией поддержки для сбора полной информации по полученному запросу;
• Понимать требования и суть обращений клиентов, при необходимости превращать описываемые проблемы в понятную задачу для 2 линии;
• Стабильно выполнять KPI;
• Формировать и обновлять внутреннюю базу знаний по продуктам UGC-платформы;
• Взаимодействовать с клиентами и выстраивать хорошие отношения.

• Компьютерная грамотность (уверенный пользователь пакета MS Office, CRM/Service desk-систем);

• Наличие опыта работы в службах письменной технической поддержки пользователей;

• Знание архитектуры и принципов функционирования современных web-приложений;

• Разбираетесь или стремитесь разбираться в стриминге;
• Умение работать с большими объемами информации;
• Способность вести несколько задач одновременно;
• Активность, коммуникабельность, самостоятельность, аналитический склад ума;
• Обязательно наличие современного ноутбука.

Будет плюсом:

• Jira;
• Confluence;
• Outlook.

Мы предлагаем:

• Оформление по договору ГПХ;
• График работы 2/2, с 22:00 до 10:00 по МСК (ночь);
  
  Проверка на внимательность: к отклику приложите сопроводительное письмо с указанием, почему хотите работать в поддержке.