Специалист клиентской поддержки первой линии (UGC-платформа)

Дата размещения вакансии: 16.05.2024
Работодатель: МТС
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Владивосток
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Чем предстоит заниматься:

  • Принимать и обрабатывать поступающие от пользователей запросы на 1 линии (почта, соцсети, чат);
  • Определять первопричину возникших проблем и понимать, как их исправить;
  • Взаимодействовать со 2 линией поддержки для сбора полной информации по полученному запросу;
  • Понимать требования и суть обращений клиентов, при необходимости превращать описываемые проблемы в понятную задачу для 2 линии;
  • Стабильно выполнять KPI;
  • Формировать и обновлять внутреннюю базу знаний по продуктам UGC-платформы;
  • Взаимодействовать с клиентами и выстраивать хорошие отношения.
Что мы ждём от кандидата:
  • Компьютерная грамотность (уверенный пользователь пакета MS Office, CRM/Service desk-систем);

  • Наличие опыта работы в службах письменной технической поддержки пользователей;
  • Знание архитектуры и принципов функционирования современных web-приложений;

  • Разбираетесь или стремитесь разбираться в стриминге;
  • Умение работать с большими объемами информации;
  • Способность вести несколько задач одновременно;
  • Активность, коммуникабельность, самостоятельность, аналитический склад ума;
  • Обязательно наличие современного ноутбука.

Будет плюсом:

  • Jira;
  • Confluence;
  • Outlook.

Мы предлагаем:

  • Оформление по договору ГПХ;
  • График работы 2/2, с 22:00 до 10:00 по МСК (ночь);

    Проверка на внимательность: к отклику приложите сопроводительное письмо с указанием, почему хотите работать в поддержке.