от 60000 до 100000 RUR
Пушкино (Московская область)
Ярославское шоссе, 33-й километр 16А
Ярославское шоссе, 33-й километр 16А
От 1 года до 3 лет
ООО «ТД ОРИОН» — оптовая компания по продажам бытовой техники и других товаров народного потребления. Работаем на рынке аудио-, видео- и бытовой техники с 1994 года.
В связи с ростом компании и расширением объемов задач приглашаем в команду Менеджера по работе с рекламациями.
Что будет входить в ваши обязанности:
- Работа с крупными розничными маркетплейсами;
- Прием, учет и обработка претензий (рекламаций) клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону, в чатах мессенджеров и эл. почте);
- Техническая консультация клиентов маркетплейсов по телефону и другим каналам коммуникации;
- Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами маркетплейсов;
- Контроль за выполнением рекламаций на всех этапах;
- Сопровождение клиентов от получения рекламации до разрешения ситуации;
- Выявление и анализ причин возникновения рекламации;
- Учет и систематизация обращений по претензиям, аналитика данных, составление отчетности;
- Контроль приема возвратов по браку на склад компании;
- Своевременное закрытие претензий и контроль получения средств клиентом и компанией от маркетплейса;
- Взаимодействие с отделами сервиса и интернет-магазина по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий;
- Оформление сервисных заявок на ремонт/замену/возврат товара в 1С;
- Активная работа c Excel (работа с номенклатурой товаров, формирование отчетов);
- Выполнение личных поручений руководителя отдела;
Что мы ждем от вас:
- Опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству) от 1 года;
- Умение работать с большими объемами информации;
- Умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций;
- Грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;
- Аналитический (технический) склад ума;
- Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность;
- Внимание к деталям, педантичность;
- Уверенный пользователь ПК (Excel‚Word, 1С);
- Желание учиться новому;
- Умение работать с маркетплейсами будет огромным преимуществом.
Условия:
-
График работы 5/2 с 9−00 до 18.00, пятница — короткий день;
-
Бесплатные вкусные комплексные обеды в офисе, чай, кофе;
-
Бесплатная охраняемая стоянка для личных авто на территории;
-
Стабильная выплата зарплаты 2 раза в месяц, после 6 месяцев — премии;
-
Офис находится на территории складского комплекса рядом с ТЦ «Акварель» на Ярославском шоссе.
