CRM Менеджер

ИТ-холдинг «Fplus» объединяет одного из крупнейших в стране дистрибуторов ИТ-оборудования и ПО, логистического оператора, поставщика энергетического оборудования, производителей потребительской электроники и инфраструктурного оборудования для корпоративного и госсектора, розничную сеть магазинов умных устройств и технологий для дома «Всёсмарт».

«Всёсмарт» — специализированная розничная сеть магазинов на российском рынке в сегменте умных решений для дома.

Наполняя мир человека смарт-решениями, мы стремимся, чтобы люди получали как можно больше удовольствия от жизни.

Работать во «Всёсмарт» значит:

• Решать интересные и сложные задачи;
• Повышать качество жизни людей, внедряя умные решения в их повседневную жизнь;
• Работать в команде профессионалов: каждый новый успех компании — это исключительно совместный результат, наша общая заслуга;
• Взаимная поддержка, поощрение инициативы, уважение и доверие — вот наши главные принципы внутри команды.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и реализация омникальной стратегии целевых и массовых коммуникаций (в т.ч. определение целей и циклов коммуникаций, описание критериев сегмента, составление, развитие и поддержка персональных кампаний, проведение А/Б тестов, построение всех цепочек коммуникаций, триггерных кампаний, разработка новых механик направленных на увеличение продаж) для всех этапов жизненного цикла клиента
• Анализ и сегментация клиентской базы клиентов компании, включая этапы CJM и поведение пользователей на всех этапах воронки
• Определение пользовательских сценариев в рамках сегментов и поиск точек роста, формирование и тестирование гипотез, а/в тесты
• Развитие существующих каналов коммуникаций и подключение новых (в т.ч. контактный цент, розница, сайт и т.д.)
• Управление массовыми коммуникациями, в т.ч. актуализация календаря рассылок
• Заниматься организацией процесса отчётности и аналитики по кампаниям (воронки, конверсии, эффективность каналов коммуникаций, расчёт показателей: ROI, LTV, показателей оттока, возврата и тд);
• Бюджетирование своего направления

Наши ожидания:

• Опыт работы от 1 года в роли CRM-менеджера/маркетолога, наличие успешных кейсов и подтверждённый опыт роста коммуникационных метрик (как преимущество);
• Опыт в сегментации базы клиентов, разработке и запуске механик для разных сегментов клиентов (как преимущество);
• Опыт работы с аналитикой и финансовыми показателями (как преимущество);
• Знание HTML;
• Продвинутый пользователь MS Excel (сложные формулы, ВПР сводные таблицы), желателен опыт работы с Mindbox;
• Понимание принципов построения качественного UX/UI;
• Практические навыки настройки и запуска триггерных цепочек, массовых рассылок, NPS опросов, проведение A/B/N тестов;
• Умение тестировать гипотезы, анализировать результаты и корректировать процессы.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Работу в комфортном современном офисе;
• График работы: 5/2 с 9.30 до 18.30;
• Возможности профессионального развития;
• ДМС и программу лояльности для сотрудников;
• Спортивные мероприятия, экскурсии, мастер-классы;
• Корпоративное обучение, вебинары и тренинги.