Москва
МКАД, 26-й километр вл13
МКАД, 26-й километр вл13
Задачи:
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания сотрудниками Дилерского центра
- Взаимодействие с руководителями смежных подразделений по вопросам улучшения качества выполнения стандартов и качества обслуживания Клиентов
- Внедрение процедур, инструкций, регламентов по повышению удовлетворенности клиентов процессом продаж и обслуживания
- Работа с обращениями Клиентов: сбор, аналитика, решение проблем Клиентов
- Ведение отчетов по требованию дистрибьютора;
- Отслеживание динамики установленных показателей качества;
- Контроль работы сотрудников Front Line (администраторы, менеджеры, Сервисные консультанты), контроль за соблюдением стандартов;
- Участие в проверках качества автомобилей и независимых экспертизах;
- Работа с процедурами и проектами дистрибьюторов (качество базы данных, оценка рисков по претензиям и т. п.).
Нам нужен человек, который:
- Умеет вести переговоры в том числе в стрессовой ситуации
- Знает основы законодательства о защите прав потребителей
- Обучаем и способен работать с большими объемами информации
- Имеет опыт непосредственного взаимодействия с Клиентами
- Имеет высшее образование и является уверенным пользователем ПК
Мы предлагаем:
- Возможность самореализации
- Стабильный стандартный график работы 5/2. Сб и Вс — выходный дни
- Премиальный автосалон, где сверкают автомобили и пахнет вкусным кофе
- Насыщенная корпоративная жизнь, работа в активном, дружном коллективе.
- Официальное оформление по ТК РФ
- Белая заработная плата, стабильный доход