Обязанности. Чем вы будете заниматься:
1. Администрирование:
— Контроль дисциплины: пропуска, опоздания, перекуры, социализация. В 8:30 специалисты уже работают по задаче, всегда задерживаются выполнять дневную норму. В отчетность работают до последнего клиента.
— Контроль качества: низких оценок, отмен, сливов клиентов. Получить обратную связь от куратора и доделать самому задачу до конца, сделать клиента довольным и провести воспитательную беседу с сотрудником.
— Повышение стандартов обслуживания. Повышать выработку и качество каждого специалиста. Увольнять токсичных сотрудников и тех, кто саботирует стандарты компании. Полное содействие кураторам в решении срочных и важных задач клиентов. Вне рабочего времени — всегда найти нужного специалиста и обеспечить решение задачи его руками.
2. Жизненный цикл сотрудника:
— Обеспечить максимальный жизненный цикл сотрудника в компании. Не допускаете увольнений целевых сотрудников, действуете всегда наперед. Устраняете недовольства специалистов в зачатке до появления заявления на увольнение.
— Воспитать команду сильных наставников и специалистов 2й линии.
3. Высокая личная производительность. Решать сложные задачи, с которыми не справились другие сотрудники.
Требования. Каким вы должны быть:
— Знание конфигурации 1С: БГУ на уровне решения задач 2й линии.
— Знание бюджетного учета и налогового законодательства.
— Навыки преподавания и наставничества.
— Дисциплина, ответственность, настойчивость, выносливость.
Условия.
— Фикс зависит от профессиональных и управленческих компетенций. Обсуждается после собеседования и тестовых заданий.
— Премирование при достижении высокой личной производительности и высокой производительности вашей команды. С соблюдением стандартов.
— Наставничество и обучение вышестоящим руководителем. Развитие административных навыков.
