Инженер технической поддержки

В Департамент сопровождения информационных технологий\Управление сопровождения инфраструктуры рабочих мест\Отдел специальных решений и сопровождения ключевых пользователей требуется инженер технической поддержки

Ключевые задачи:

• Поддержка рабочих мест пользователей и техническое сопровождение компьютерной техники Банка головного административного офиса. (Славянская пл., ул. Балчуг), а так же информационная и техническая поддержка рабочих мест ключевых VIP- пользователей.
• Качественное и оперативное выполнение инцидентов, обращений и сервисных запросов пользователей компании, а также контроль за их выполнением
• Осуществление приёма обращений средствами ServiceDesk, почты и телефонии
• Сопровождение и техническая подготовка выездных мероприятий
• Установка ПО, инсталляция АРМ, диагностика системных неполадок и устранение неисправностей оборудования.
• Настройка и обслуживание периферийных устройств и организационной техники (МФУ, принтеры и сканеры), подготовка резерва рабочих станций под установку РМ сотрудников, выполнение заявок на организацию новых РМ, переезды подразделений
• Сопровождение и техническая поддержка удаленных рабочих мест пользователей.
• Обслуживание технологических помещений, проверка состояния аппаратного обеспечения, коммутация сетевого оборудования в соответствии со знаниями принципов и правил по организации сетевой инфраструктуры, в зоне ответственности отдела.
• Разработка инструкций по настройке и работе с ПО, оформление необходимой технической документации
• Обеспечивать своевременное внесение данных по движению Основных средств ИТ оборудования (выдача / установка/ возврат) в систему оперативного учета имущества

Что важно для нас:

• Опыт работы в области ИТ, технической поддержки на первой-второй линии (IT-образование или опыт настройки/сопровождения ИТ систем) от 1,5−2-х лет
• Опыт взаимодействия с VIP пользователями компании (желательно), как преимущество
• Уверенные навыки работы в ОС Windows 7/8/10, на уровне установки, настройки/администрирования, опыт работы с системами Astra Linux и семейством ОС Linux будет хорошим дополнением.
• Опыт работы с мобильными устройствами Android/IOS на уровне настройки-сопровождения;
• Уверенные знания прикладного программного обеспечения на уровне установки, настройки и работы в MS Office 2010/2013/2016, Р7 Office, опыт решения проблем со «стандартным» офисным ПО
• Базовый опыт работы с Active Directory, VPN
• Опыт поддержки видеоконференций;
• Уверенные навыки в работе с программами удалённого управления;
• Знание принципов построения компьютерных сетей, сетевого оборудования, иметь навыки работы с сетевым оборудованием в рамках коммутации и подключения
• Общее представление о работе в системах HelpDesk, Jira, Confluence;
• Умение слушать и слышать, задавать правильные уточняющие вопросы и конструктивно излагать свои мысли, грамотная и четкая речь;
• Аккуратность и исполнительность, лояльность, клиентоориентированность, оперативность в принятии решений, умение систематизировать и оптимизировать информацию;
• Системное мышление, внимательность, стрессоустойчивость, кропотливость, умение структурировать информацию, готовность решать сложные и нестандартные задачи;
• Умение работать в условиях многозадачности
• Владение навыками эффективной коммуникации, деловой переписки.
• Владение навыком быстрого поиска информации
• Ориентация на результат
• Опрятный внешний вид / соблюдение классического дресс-кода.

Что предлагаем:

• График работы: 5/2 (пн-пт с 09:00 до 18:00)
• Офисный формат работы
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпускному и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная библиотека
• Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей