Начальник отдела технической поддержки

Обязанности:

• Управление каталогом сервисов ИТ, разработка и реализация планов управления сервисами ИТ
• Контроль поступления и маршрутизации всех заявок пользователей, подготовка отчетности по работе функции технической поддержки (SLA/OLA)
• Реализация инициатив по улучшения функции технической поддержки, поиск закономерностей и аномалий в отчетности, выработка решений для увеличения эффективности отдела технической поддержки
• Ведение базы знаний доступных решений инцидентов
• Управление стандартами и требованием в части подготовки и администрировании рабочих станций пользователей, корпоративных мобильных устройств
• Сопровождение и поддержка корпоративной мобильной связи
• Автоматизация процесса подготовки, автоматизация повторяющихся задач по администрированию, настройка групповых политик управления параметрами рабочих станций пользователей
• Администрирование специализированного прикладного ПО рабочих станций пользователей,
• управления серверами лицензирования специализированного прикладного ПО
• Администрирование ПО клиент-банк, сдачи отчетности в гос. органы
• Управление правами доступа пользователей к ИТ ресурсам
• Развитие системы мониторинга ИТ сервисов для проактивного обнаружения проблем в их работе
• Подготовка потребности и спецификаций в оборудовании рабочих мест пользователей и ПО
• Организация учета ИТ оборудования и программного обеспечения (практика управления активами ИТ)
• Управление каталогом инструкций пользователей, организация обучения польщователей
• Работа в системе обработки заявок пользователей (ITSM система)

Требования:

• Образование высшее, Информационные технологии, информатика, системное администрирование
• Опыт в работе: «Разработка и внедрение „"Каталога услуг ИТ“»
• Разработка системы OMNI канальной поддержки пользователей (Мессенджеры, почта, телефония, почта)", внедрение практик ITIL, Развертывание системы ServiceDesk «с нуля».
• Экспертные знания ITIL являются обязательными (инценденты, проблемы, заявка на обслуживание/изменение, процессы ITAM, управление конфигурациями и релизами)
• Экспертное знание ПК
• Понимание процесса технической поддержки пользователей, принципов и правил работы службы ТП
• Навыки автоматизации рутинных операций по администрированию, подготовка образов ПО для рабочих станций, автоматизация настройки рабочих станций
• Умение настраивать и работать со следующими программными продуктами/сервисами:

— MS — Power BI

— MS AD, GPO, Bitlocker, DNS, DHCP, WSUS KMS, PKI, Radius, RDS, SCCM, SCOM

— Kaspersky Endpoint Security

— Оборудование APC рабочих станций и серверов

— Правила лицензирования ПО MS

— Базовые знания и понимания сетевых технологий (Модель OSI)

— Zabbix

— Все О. С. линейки MS

• Будет преимуществом курсы по ITSM, ITIL, IT4IT, COBIT. Наличие сертификатов ITIL

Условия:

• Работа в команде экспертов
• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании
• Расширенный соц. пакет — ДМС, путевки в санатории и дома отдыха, детские оздоровительные лагеря, скидки от компаний-партнеров, скидки на ГСМ
• Достойный уровень оплаты труда (оклад + премии)
• Профессиональное развитие за счет компании, корпоративная библиотека и база знаний
• Адрес офиса: г. Благовещенск, ул. Ленина, д. 140/1