Инженер технической поддержки

Обязанности

• Обрабатывать заявки от сотрудников филиала в Service Manager (HelpDesk), вторая линия технической поддержки
• Анализировать и устранять сбои в работе ИТ сервисов, обслуживать ИТ оборудование
• Обеспечивать стабильность, доступность и поддержание высокого уровня ИТ сервисов
• Формировать задачи для подрядных организаций на обслуживание ИТ оборудования, контролировать срок и качество работ
• Оказывать консультационную и техническую поддержку сотрудников по вопросам работы с ИТ сервисами и ИТ оборудованием
• Обслуживать рабочие места салонов связи и офиса (либо удаленно силами подрядчика, либо самостоятельно)
• Вести учет ТМЦ и ЗИП склада ИТ оборудования

Требования

• Высшее/неполное высшее образование
• Знания экспертного уровня системного и прикладного ПО; стека протоколов TCP/IP
• Базовые знания современного клиентского оборудования; серверного ПО; сетевых технологий
• Отличные коммуникативные навыки
• Хорошее знание корпоративных информационных систем и инфраструктуры
• Понимание принципов работы технической поддержки пользователей
• Опыт работы — от 1 года в ИТ
• Владение английским языком (чтение технической документации)