Специалист службы поддержки пользователей GymTeam

Дата размещения вакансии: 15.06.2024
Работодатель: GymTeam
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Владивосток
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

GymTeam — высокотехнологичная платформа для занятий фитнесом онлайн.

В GymTeam мы реализуем подписку + дополнительные покупки премиум-продуктов. У нас уже готова Web-платформа, Android и iOS-приложения. Отсняты сотни программ.

С 2020 года мы стали резидентами Сколково и имеем подтвержденные запросы на использование платформы от Сбербанка, Procter & Gamble, Федерации Фитнеса и даже Министерства Спорта Р. Ф..

В данный момент компания активно развивается, в нашей команде есть:

  • Видеопродакшен (режиссер, операторы, монтажеры, звукорежиссер и тд);

  • Методисты и кураторы проекта;

  • Разработчики платформы;

  • Отдел редакции;

  • Служба поддержки;

  • Диджитал маркетологи;

  • SMM отдел;

Мы ищем умных, внимательных и отзывчивых людей, которые станут настоящими супергероями для наших пользователей!

Чем предстоит заниматься:

— Отвечать на обращения пользователей.
— Соблюдать регламент и метрики качества команды: скорость ответа до 15 мин, удовлетворенность пользователей не ниже 90%.
— Решать проблемы пользователей, отвечать на вопросы связанные с работой платформы, тренировочным процессом.
— Доносить фидбек пользователей, и сообщать об ошибках.
— Работать автономно, и находить нужную информацию (есть база знаний в Wiki и клиентский FAQ).
— Помогать актуализировать внутренние документы.
— Выполнять операционные задачи.

Будет плюсом:
— Опыт работы в тикетных платформах (Usedesk, Omnidesk и тд).
— Уметь выявлять суть обращения в текстах различного объема.
— Понимание работы в каналах: WhatsApp, Telegram, Vk, Email, Instagram.
— Готовы к обучению и саморазвитию, и проявляете инициативу.

Что мы ожидаем:

— Опыт работы специалистом онлайн поддержки пользователей от 6−12 месяцев.
— Внимательность и ответственность в работе.
— Грамотный письменный русский язык.
— Умение понятно и на простом языке отвечать пользователем в текстовом формате.
— Аналитический склад ума: вы можете сопоставить факты, сравнить их, и принять правильное решение.
— Способность объяснить, что такое фитнес-онлайн даже своей бабушке.
— Обрабатывать обращения и вести диалог таким образом, чтобы пользователь оценивал качество работы службы поддержки на Отлично.
— Выполнение тестового задания обязательно.

Условия:

— Полностью удаленная работа.
— Форма устройства: Самозанятый.
— График работы: 2/2 с 8:00 до 20:00 мск.
— Испытательный срок 3 месяца: 35.000р на руки (оклад + KPI).
— После испытательного срока: 48.000р на руки (оклад +KPI).

Преимущества работы у нас:

— Бесплатный доступ ко всем тренировкам на платформе.
— Мы постоянно развиваемся, есть возможность профессионального и карьерного роста.
— Полная или частичная оплата курсов для повешения квалификации.
— Работа в интересных и инновационных проектах, возможность создавать крутые продукты в супер команде единомышленников.
— Мы открыты к новым возможностям, и с радостью готовы воплощать в жизнь идеи наших сотрудников.