GymTeam — высокотехнологичная платформа для занятий фитнесом онлайн.
В GymTeam мы реализуем подписку + дополнительные покупки премиум-продуктов. У нас уже готова Web-платформа, Android и iOS-приложения. Отсняты сотни программ.
В данный момент компания активно развивается, в нашей команде есть:
-
Видеопродакшен (режиссер, операторы, монтажеры, звукорежиссер и тд);
-
Методисты и кураторы проекта;
-
Разработчики платформы;
-
Отдел редакции;
-
Служба поддержки;
-
Диджитал маркетологи;
-
SMM отдел;
Мы ищем умных, внимательных и отзывчивых людей, которые станут настоящими супергероями для наших пользователей!
Чем предстоит заниматься:
— Отвечать на обращения пользователей.
— Соблюдать регламент и метрики качества команды: скорость ответа до 15 мин, удовлетворенность пользователей не ниже 90%.
— Решать проблемы пользователей, отвечать на вопросы связанные с работой платформы, тренировочным процессом.
— Доносить фидбек пользователей, и сообщать об ошибках.
— Работать автономно, и находить нужную информацию (есть база знаний в Wiki и клиентский FAQ).
— Помогать актуализировать внутренние документы.
— Выполнять операционные задачи.
Будет плюсом:
— Опыт работы в тикетных платформах (Usedesk, Omnidesk и тд).
— Уметь выявлять суть обращения в текстах различного объема.
— Понимание работы в каналах: WhatsApp, Telegram, Vk, Email, Instagram.
— Готовы к обучению и саморазвитию, и проявляете инициативу.
Что мы ожидаем:
— Опыт работы специалистом онлайн поддержки пользователей от 6−12 месяцев.
— Внимательность и ответственность в работе.
— Грамотный письменный русский язык.
— Умение понятно и на простом языке отвечать пользователем в текстовом формате.
— Аналитический склад ума: вы можете сопоставить факты, сравнить их, и принять правильное решение.
— Способность объяснить, что такое фитнес-онлайн даже своей бабушке.
— Обрабатывать обращения и вести диалог таким образом, чтобы пользователь оценивал качество работы службы поддержки на Отлично.
— Выполнение тестового задания обязательно.
Условия:
— Полностью удаленная работа.
— Форма устройства: Самозанятый.
— График работы: 2/2 с 8:00 до 20:00 мск.
— Испытательный срок 3 месяца: 35.000р на руки (оклад + KPI).
— После испытательного срока: 48.000р на руки (оклад +KPI).
Преимущества работы у нас:
— Бесплатный доступ ко всем тренировкам на платформе.
— Мы постоянно развиваемся, есть возможность профессионального и карьерного роста.
— Полная или частичная оплата курсов для повешения квалификации.
— Работа в интересных и инновационных проектах, возможность создавать крутые продукты в супер команде единомышленников.
— Мы открыты к новым возможностям, и с радостью готовы воплощать в жизнь идеи наших сотрудников.
