Специалист по работе с претензиями

Компания «Тамаки» — один из ведущих производителей продуктов питания японской и паназиатской кухни. Основными нашими продуктами являются: соусы, рис, нори, васаби, панировочные сухари. ​​​​​Мы на рынке уже более 15 лет, работаем с 85 субъектами РФ, а также в Казахстане, Армении, Белоруссии, Азербайджане, Киргизии и т.д. Представлены на полках во многих сетях гипермаркетов и супермаркетов, а также на Ozon и Wildberries. Сейчас у нас две производственных площадки в городе Люберцы и собственный современный производственно-логистический комплекс в г. Лыткарино.

В связи с открытием нашего нового производственно-логистического комплекса в Лыткарино — Детский городок ЗИЛ, строение 61. Мы открываем вакансию Специалист по работе с претензиями.

​​Что предстоит делать:

• Организовывать контроль над процессом поступления, прохождения и разбора претензий через подразделения организации;
• Обрабатывать рекламации, поступающие по электронной почте, телефону, через сайт и другими способами;
• Принимать входящие претензионные заявления, обрабатывать их, регистрировать в 1С, доносить информацию до заинтересованного отдела;
• Проводить анализ обоснованности претензии, проверку прилагаемых документов (к претензии) и материалов;
• Вести переписку и общение с заявителями претензий. Поддерживать постоянную обратную связь с клиентом, подавшим претензию;
• Вести переговоры по урегулированию конфликтных ситуаций, поиску компромиссного решения с клиентом;
• Производить сбор документов и информации, необходимой для объективного рассмотрения претензии и подготовки обоснованного ответа;
• Инициировать проведение служебного расследования для выявления факта и причин по претензионной продукции;
• На основании анализа основных причин и повторяющихся инцидентов идентифицировать действия по улучшению качества выпускаемой продукции;
• Вести реестр претензионной работы, производить анализ данных по рассмотренным претензиям. Вести статистику по возвратам и компенсациям;
• Формировать отчет по ведению претензионной работы и оценке удовлетворенности потребителей;
• Производить контроль процесса возврата товара поставщикам некачественных сырья, упаковки, материалов;
• Формировать отчет по качеству сырья, упаковки, материалов для оценки работы с поставщиками.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, официальную зарплату в фиксированный день — и ни минутой позже!
• График 5/2 (ПН-ПТ) с 08:00 до 16:30;
• Бесплатное и вкусное питание, комфортные зоны для приема пищи;
• Доставку корпоративным транспортом до и после рабочего дня (ТЦ Весна в Лыткарино; ст. Малаховка; ТЦ W в Люберцах; м. Котельники);
• Возможности для роста и выбора вектора своего карьерного развития;
• Команду единомышленников, которые мотивируют расти и становиться лучше, экологичные коммуникации в коллективе;
• Возможность быть причастным к мероприятиям международного масштаба, скидки на весь ассортимент продукции, внутренние распродажи;
• Подарки для сотрудников и детей сотрудников на праздники;
• Поддерживающую и развивающую корпоративную культуру;
• Гарантии надежности и стабильности — работу в компании, которой можно гордиться!

Наш идеальный кандидат:

• Опыт административной работы от года;
• Профильное образование (технолог пищевого производства, специалист по качеству, химик — лаборант);

• Умение работать с нормативно-технической документацией (ГОСТ, ОСТ, ТУ, ТР ТС);

• Опыт работы в отделе качества приветствуется;
• Владение стилем деловой переписки и опыт работы с большим количеством писем. Знание этики ведения телефонных переговоров;
• Высокая стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки;
• Знание ПК на уровне опытного пользователя;
• Ответственность, исполнительность, обучаемость, умение работать в режиме многозадачности, организаторские навыки, самостоятельность.

Наша компания ежедневно создаёт условия для развития каждого сотрудника, и если вы в ответ готовы разделить наши ценности и стандарты — то ждем ваш отклик и резюме!