Мы ICL Services — аккредитованная ИТ-компания, часть группы компаний ICL. Мы входим в топ-100 лучших аутсорсеров мира, предоставляем заказчикам по всему миру весь спектр ИТ-услуг, используя современные технологии и стандарты в своей работе. Наши заказчики — крупные международные и российские компании с мировым именем.
Что мы будем делать:
•Регулярно взаимодействовать с заказчиками по контрактным, финансовым и операционнымвопросам сервисного проекта;
•Управлять ИТ-инфраструктурой сервисного проекта и командами согласно процессным методологиям ITSM;
•Проводить мониторинг уровня обслуживания;
•Своевременное информирование о жалобах, требованиях и пожеланиях заказчика;
•Активно устанавливать и развивать взаимоотношения с заказчиками;
•Финансовое управление: проводить мониторинг прибыльности и планировать бюджет сервисногопроекта;
•Обеспечивать бесперебойное функционирование ИТ-инфраструктуры заказчика;
•Обеспечивать высокий уровень сервиса (SLA) и достижения целевых показателей (KPI);
•Обеспечивать соблюдение политик, норм и правил командой;
•Следовать политике постоянного улучшения (практики Lean) через оптимизации и автоматизации;
•Выявлять новые потенциальные объемы сервиса в работе с аккаунт-менеджеромпроекта.
Что мы от Вас ожидаем:
•Опыт работы ИТ-менеджером от 3-х лет;
•Знание различных ИТ-технологий;
•Практический опыт управления людьми — распределение и контроль исполнения задач командой;
•Знание принципов ITSM и процессного подхода к управлению сервисами;
•Практический опыт управления временем и задачами;
•Коммуникабельность, оптимизм, целеустремленность.
Будет плюсом:
•Уровень владения английским: Pre-Intermidiate и выше;
•Опыт взаимодействия с заказчиком, управление договорами и финансами;
•Наличие сертификатов и практического опыта внедрения и работы по ITSM практикам;
•Навыки мотивации и командообразования;
•Высшее образование (ИТ, технический профиль).
Что мы за это предлагаем:
Условия труда:
•график 5/2 с 9.00 до 18.00;
•официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
•office kitchens с банкоматами;
•столовые в офисах и скидки на питание.
Выплаты и бонусы:
•13 зарплата;
•бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
•ДМС со стоматологией;
•компенсация спорта и скидки в фитнес-клубах.
Обучение и карьера:
•вендорное обучение и сертификация за счет компании.
Экология и благотворительность:
•помогаем детским домам, школам, приютам для животных,
•озеленяем город, бережем ресурсы,
•поддерживаем социальные инициативы сотрудников.
