Специалист отдела контроля качества

Сотрудник требуется в офис по адресу: пос. Отрадное, ул. Пятницкая 3 (м. Пятницкое шоссе

Обязанности:

• Оценка качества общения сотрудников с клиентами (прослушивание телефонных разговоров, контроль соблюдения стандартов общения по видео).
• Оценка корректности работы в CRM.
• Аналитика по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса.
• Подготовка предложений и предоставление обратной связи по результатам проверок с целью повышения качества обслуживания клиентов.
• Создание и проведение опросов и работа с действующими клиентами на предмет уровня удовлетворенности (NPS/CSI).
• Участие в разработке, обновлении чек-листов, скриптов, паспортов продукта, книги продаж, положений, тестов-опросников и пр.
• Формирование отчетности.

• Релевантный опыт работы в отделе контроля качества, работы в недвижимости, телемаркетинге, продажах.
• Свободное владение компьютером и оргтехникой.
• Опыт/навыки написания продающих скриптов/текстов будет преимуществом.
• Внимательность.
• Коммуникабельность и доброжелательность, ответственность.
• Умение работать в режиме многозадачности.

• Официальное оформление.
• Стабильный доход.
• Профессиональный и карьерный рост.