з/п не указана
Москва
1-й Красногвардейский проезд 15
1-й Красногвардейский проезд 15
От 3 до 6 лет
Задачи:
- Лидирование процессов развития клиентского сервиса;
- Поддержка потребителей, осуществляющих заказы в магазинах Компании, рассмотрение поступающих жалоб;
- Выявление ошибок в процессе доставки заказов, анализ проблем, оптимизация процессов для предотвращения возникновения аналогичных ситуаций;
- Осуществление контроля по качеству и срокам ответа клиентам по претензиям;
- Анализ действующих процессов, формирование и реализация планов по улучшению процессов с целью повышения качества;
- Осуществление автоматизации и цифровизации клиентского сервиса;
- Оптимизирование процессов, оказывающих влияние на клиентский опыт;
- Ведение договоров с контрагентами;
- Разработка инструментов по развитию и обучению подчиненных.
- Опыт выстраивания клиентского сервиса, включая: процессы, инструменты, интеграцию, работу сотрудников;
- Навыки выстраивания работы чатов;
- Навыки управления персоналом;
- Работа в сильной профессиональной команде;
- Возможность профессионального и карьерного роста в динамичной отрасли;
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
- Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные);
- График работы пн-пт с 9−00 до 18−00 в офисе;
- Офис: метро Выставочная, БЦ «Москва-Сити», башня «Меркурий»;
- Материальная поддержка сотрудников (рождение ребенка, вступление в брак, помощь в сложных жизненных ситуациях);
-
Корпоративная программа лояльности (скидки на обучение в языковой школе, фитнес-залах, страховых компаниях и т.д.).
