Яндекс Маршрутизация — это логистическая платформа для планирования маршрутов доставки и мониторинга их выполнения в реальном времени. Мы предлагаем решение, которое помогает клиентам оптимизировать расходы и сделать логистические процессы максимально простыми.
Наша команда в поисках сотрудника, который будет оказывать помощь и поддержку нашим действующим клиентам.
Мы ждем, что ты:
- имеешь опыт работы в поддержке, сопровождении и развитие клиентов от 6-ти месяцев;
-
имеешь базовое знание Excel;
-
готов погружаться в сложный продукт (будет преимуществом опыт работы с сложным IT-продуктом);
-
готов быть на связи с клиентом и помогать в решении их кейсов;
-
обладаешь такими качествами: аналитический склад ума, умение структурировать информацию, объяснять сложное простыми словами, коммуникабельность, эмпатия.
Тебе предстоит:
-
решать кейсы клиентов (помогать с помощью нашего продукта решать бизнес-задачи);
-
анализировать поступающие обращения в техническую поддержку с целью выявления проблем, с которыми сталкивается клиент;
-
отслеживать показатели использования системы клиентом и выявлять какими функциями продукта клиент пользуется и в каком объеме;
-
организовывать встречи с клиентом и его командой (для обсуждения проблемных кейсов, выявлять потребности бизнеса, информировать об улучшениях и новых возможностях продукта);
-
собирать обратную связь клиентов о продукте, фиксировать во внутренней системе, взаимодействовать с коллегами из других команд (для внедрения улучшений в продукт);
-
помогать клиентам оптимизировать их процессы с помощью нашего продукта.
Мы предлагаем:
-
полностью дистанционную работу (режим home-office);
-
официальное трудоустройство по ТК РФ;
-
график 5/2;
-
фиксированный оклад + ежеквартальная премия;
-
обучение от экспертов Яндекса;
-
возможность развивать свои профессиональные навыки и расти в структуре Яндекса.
