проспект Победы 392
Мистер Гав — два зоомагазина площадью более 150м2 и интернет-магазин с доставкой по РФ и ближнему зарубежью.
С 2012 года специализируемся на товарах для собак и кошек: в наличии более 6760 товаров. Ставим на полку только то, что безопасно для здоровья и проходит «отбор» нашими питомцами.
Мы гордимся тем, что у нас есть бренды, которых нет у других зоомагазинов города. Наши клиенты приходят за качеством.
По отзывам наших покупателей — мы лучшие в Челябинске. Фотографируем каждого четвероного гостя и дарим фото на память, угощаем фирменными лакомствами, помогаем с примеркой одежды и амуниции. Выстраиваем долгосрочные отношения: к нам хочется возвращаться!
Подготовим владельца к появлению четвероного друга — от корма до защиты от клещей — в магазинах есть ветеринарная аптека.
Мы непрерывно развиваемся: вебинары, лекции, своя библиотека и онлайн-курсы. Наша команда — профессиональные консультанты. Хочешь с нами? Приходи, мы обучим!
В настоящее время нам требуются специалисты в центр клиентского сервиса.
---
От тебя мы ожидаем:
- Коммуникабельность и грамотная речь — твои сильные стороны. Мы ищем подход к каждому клиенту.
- Умение работать в режиме переключения между задачами, стрессоустойчивость, активность, высокий темп работы.
- Внимательность при работе с документами и с покупателями. Сервис начинается с внимания к мелочам.
- Открытость и позитив в общении с покупателями и с командой.
- Эмпатия и забота. Искреннее желание помогать будет двигателем твоего развития в работе.
- Умение принимать решения и нести за них ответственность.
- Стремление к развитию своих знаний и навыков, быструю обучаемость. Наш ассортимент растет, поэтому требуется повышать квалификацию.
Преимуществом будет:
- Опыт работы со звонками.
- Умение совершать продажи.
- Наличие домашнего питомца.
- Знание пород собак и кошек, основ выращивания и воспитания животных.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка и сопровождение до этапа завершения (оплаты) входящих интернет-заказов, прием заказов по телефону и через мессенджеры. Работа с входящим трафиков без холодных звонков.
- Контроль оплаты заказов.
- Допродажи.
- Создание транспортных накладных, маршрутных листов, путевых листов и взаимодействие с курьерами
- Работа с обращениями клиентов (просьбы, претензии, вопросы).
- Консультация по ассортименту и наличию магазинов, условиям доставки.
- Работа с наполнением сайта (карточки товаров, акции, новости).
- Сбор обратной связи от клиентов.
- Участие в инвентаризациях.
- Обязательное участие в обучениях и собраниях, в том числе в нерабочее время.
- Возможность принимать участие в съемках контента для соц.сетей.
Мы предлагаем:
- Белую заработную плату без задержек и официальное трудоустройство. Выход за смену + KPI + дополнительная премия. Испытательный срок 3 месяца. На время испытательного срока минимальная з/п не менее 35 тыс.
- График 2/2 с 09:00 до 21:00 в офисе на пр. Победы, 392. Учитываем пожелания при составлении графика.
- Работу в молодом коллективе единомышленников. Веселые корпоративы, Тайный санта, подарки на День рождения.
- Бесплатное обучение внутри компании и у внешних спикеров.
- Поддерживаем идеи и внедряем лучшие. Например, по инициативе сотрудников собираем крышечки на переработку и помогает приютам для животных.
- Скидка для питомцев сотрудников до 20%.
---
Ждем твой отклик!
После отклика мы отправим тебе небольшой опросник и по его результатам проведем телефонное интервью.
