от 90000 RUR
Чебоксары
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Организация работы и управление контактным центром
- Контроль и координация ведения бизнес -процессов контактного центра
- Разработка инструкций, стандартов, скриптов и алгоритмов работы: контактный центр и контроль качества
- Формировании базы знаний по обращениям
- Организация работы с жалобами и обращениями клиентов
- Оценка текущих процессов направления обслуживания клиентов
- Планирование работы сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности
- Разработка и оптимизация программ и процедур, направленных на усовершенствование обслуживания клиентов дистанционным способом
- Взаимодействие с подразделениями компании с целью повышения эффективности работы контактного центра
- Регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализ уровня удовлетворенности клиентов
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы в качестве руководителя контактного центра и клиентского сервиса более 3 лет
- Знание процесса, принципов клиентского обслуживания, особенностей и best-практик работы контактного центра
- Управленческие навыки, аналитические и организаторские способности, клиентоориентированность, проактивность
- Умение работать в условиях многозадачности
- Умение грамотно планировать рабочее время
- Навыки делового общения и переписки
- Навыки ведения переговоров, умение достигать поставленных целей
- Опыт разработки скриптов для общения с клиентами, обучения и оценки персонала
- Навыки коммуникаций и решения конфликтных ситуаций как на уровне сотрудников компании, так и на уровне клиентов
- График работы 5/2 с 8.00 до 17.00
- Оформление по ТК РФ: полностью «белая» з/п, оплачиваемый отпуск и больничные
- Выплаты к важным датам
- ДМС после прохождения срока испытания
- Частичная компенсация фитнеса
- Проведение корпоративных мероприятий
