Главный специалист отдела контроля качества

В банке реализуется большое количество проверок, направленных на улучшение качества обслуживания. Проводятся аудиты в сети отделений; Проверки методом Тайного покупателя;

Обязанности:

• Проверка электронных досье, с целью выявления некорректно оформленных документов;
• Прослушивание звонков, с целью оценки качества продаж и соблюдения скриптов;
• Просмотр камер видеонаблюдения, с целью выявления нарушений стандартов обслуживания и внешнего вида сотрудников;
• Осуществление звонков контроля качества по действующим скриптам:

1. Обзвон клиентов, оформивших продукт, с целью выявления проблемных зон.
2. Обзвон клиентов, поставивших низкую оценку по качеству обслуживания, с целью выявления проблемных зон.
3. Составление отчетности по проведенной работе.

• Опыт работы в банковской сфере — в отделении банка или КЦ;

• Опыт работы в направлении контроля качества;

• Продвинутый пользователь Еxcel;

• Опыт составления презентаций

• Работа в Локо Банке — это официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы: 5/2 пн-чт: с 09:30 — 18:30, пт: 09:30 — 17:30.
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Обучающие тренинги для прокачки soft- скиллов;
• Достойную заработную плату, даже в период испытательного срока.
• Рекомендуйте друзьям работу в ЛОКО — Банке, и получайте бонус в размере 10 000 рублей;
• Забота о здоровье: полис ДМС, фруктовые дни, кофе и печенье.