Специалист 1-й линии технической поддержки (HelpDesk)

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействие с сотрудниками: приём писем в почте, сообщений в мессенджерах (Телеграмм, WhatsApp) и звонки, обработка полученной задачи (классификация поступивших запросов, перенаправление к исполняющей команде или приём в работу);
• Приём и выполнение заявок на создание, блокировку и деактивацию учётных записей сотрудника (удалённый рабочий стол, корпоративная почта);
• Прием и выполнение заявок на добавление и исключение из групп доступов;
• Мониторинг систем (получение уведомлений и передача информации администраторам систем);
• Оперативное дежурство в промежутках с 7:00 – 9:00 и 18:00 – 23:00 в будни, и в выходные с 9:00 до 22:00 (быть постоянно на связи: телефон, мессенджеры и почта)

Навыки и качества:

• Релевантный опыт работы не менее полугода;
• Понимание принципов и базовый опыт работы с серверными ролями (AD, DNS, DHCP, RDS);
• Знание и опыт работы с сетевыми ресурсами - выдача прав доступа (SMB. NTFS);
• Знание и опыт работы с ОС Windows 10/11, Mac OS, ПО MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook);
• Знание и выполнение основ информационной безопасности;
• Знание и опыт работы с ОС Windows Server 2012/2016/2019/2022 (будет плюсом);
• Знание и опыт работы в 1С (будет плюсом);
• Знание и опыт работы с VPN, настройка и поиск неисправности (будет плюсом);
• Способность сохранять эффективность работы в условиях высокой нагрузки, неопределенности и постоянных изменений;
• Имеет аналитический склад ума, внимателен и аккуратен, самостоятелен в поиске решений задач, желает расти и развиваться.

Условия:

• Работа в постоянно растущей и развивающейся компании;
• Самостоятельность в принятии решений;
• Офис: Москва, м. «Строгино».
• На время испытательного срока работа в офисе, далее возможен гибридный режим работы, 5/2 - дежурство с 8:00 до 9:00 и с 18:00 до 22:00 в будни и реагирование в течение 2х часов в выходные;
• Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;
• Кешбэк 15% бонусами на покупки во ВкусВилл;
• Возможности обучения по самым разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), корпоративные психологи;
• Привилегии от партнеров.