Инженер 2 линии поддержки

Обязанности:

• Работа на горячей линии поддержки в техническом департаменте компании (работа с контрактными клиентами);

• Прием заявок через систему сервис деск, почту и по телефону;
• Диагностика неисправностей по данным сервисных заявок и жалобам заказчиков;
• Текущее администрирование и диагностика служб глобального каталога Active Directory;

• В рамках аварийных выездов и проектных задач:

• Установка и настройка клиентских и серверных ОС семейства Windows, серверных служб MS Exchange, офисного пакета MS Office и др. ПО;
• Конфигурирование и диагностика служб глобального каталога Active Directory;
• Развертывание средств виртуализации и миграция виртуальных машин;
• Установка и настройка оборудования на рабочих местах сотрудников (ПК, мониторы, web-камеры, телефония);
• Базовая настройка сетевого оборудования (под руководством профильного специалиста);
• Монтаж, демонтаж и коммутация серверного и сетевого оборудования;
• Текущее администрирование, диагностика и оптимизация виртуальных сред Hyper-V и VMware, терминальных служб на их базе;
• Удаленное обслуживание, мониторинг и поддержка ИТ инфраструктуры и персонала компаний-заказчиков;
• Техническая поддержка ПО при работе сотрудников с электронными торговыми площадками, ЭДО, поддержка сертификатов, ПО Крипто-Про;

Требования:

• Релевантный опыт работы не менее 5 лет в сфере Информационных технологий;
• Образование высшее (желательно техническое/IT);
• Уровень владения англ.яз. — В1;
• Навыки работы с серверными продуктами Microsoft;
• Опыт и навыки работы с виртуализацией Microsoft и VMware;
• Знание PowerShell;
• Знания и навыки работы с расширенными механизмами аутентификации и авторизации;
• Опыт настройки механизмов резервного копирования и отказоустойчивости;
• Умение общаться с «трудными» клиентами;
• Ответственность, пунктуальность, инициативность;

• Навыки «малой автоматизации» на Python опыт работы с ManageEngine ServiceDesk являются преимуществом.

Условия:

• Окончательно функционал обсуждается и согласовывается на очной встрече с Руководителем направления !
• Возможно рассмотреть с нашей стороны гибридный формат работы после прохождения Испытательного срока и оценки качества ведения Клиентов Компании разного уровня;
• Официальная заработная плата, оклад+ премии за сверхзадачи;
• Оформление с первого дня работы;
• Соблюдение трудового законодательства;
• Социальный пакет (в т.ч. медстраховка и дотации на занятия спортом);
• Разнообразная корпоративная жизнь;
• Хорошо оборудованный офис м. Бауманская/м. Электрозаводская.