Специалист по сопровождению ПО

Чем предстоит заниматься:

• Проведение консультаций пользователей по вопросам использования программного продукта;
• Проведение консультаций пользователей по вопросам настройки и сопровождения программного продукта;
• Выполнение запросов на обслуживание;
• Проведение первичной диагностики с целью установления факта ошибки в работе программного продукта;
• Анализ и устранение инцидентов в работе программного продукта;
• Формирование и согласование обходных (временных) решений по известным ошибкам ПО;
• Формирование и актуализация базы знаний первой и второй линии технической поддержки;
• Формирование и согласование планов работ по обновлению ПО;
• Участие в написании эксплуатационной документации по программному продукту;
• Проведение обучения пользователей Заказчика;
• Обеспечение выполнения SLA;
• Формирование и передача задач на 3-ю линию.

Наши ожидания от успешного кандидата:

• Знание этики делового общения;
• Знания компьютерных сетей;
• Опытный пользователь ПК, навыки работы с офисными приложениями;
• Навык работы с системами класса ServiceDesk;
• Опыт работы с системами баг-трекинга (JIRA или аналогов);
• Умение составления SQL запросов;
• Умение работать в команде, четко и структурировано излагать свои мысли;
• Опыт тестирования API (Soap UI, Postman);
• Опыт работы с системами логирования (graylog, kibana или аналоги).