Аналитик (2 линия поддержки)

Всероссийский проект — система миграционного учета людей в нашей стране. Благодаря нашему проекту госуслуги для населения будут оказываться быстрее, и мы с вами, как пользователи, уже можем почувствовать эти изменения и упрощение процессов.

Твои задачи:

• Поддерживать пользователей в рамках 2-ой линии (письменно и устно) согласно SLA
• Проверять тест-кейсы пользователей согласно текущей реализации сервиса
• Ставить задачи в Jira на доработку сервиса в случае необходимости
• Писать инструкции, статьи в БД

Мы ждём от тебя:

• Опыт работы в технической поддержке, в том числе с удаленными пользователями
• Технический склад ума
• Уверенный пользователь MS Office Word и Excel, OpenOffice, LibreOffice
• Хорошие коммуникативные навыки
• Опыт аналитической работы
• Опыт работы с Jira
• Опыт работы с Confluence
• Иметь общее представление Swagger, понимание основ API запросов

Что мы обеспечим:

• Работа в комфортном офисе
• Необходимая техника для комфортной работы
• Команда профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой, а также возможность нести новые знания и технологии
• Корпоративная культура со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды
• Внутренние семинары и митапы, поездки на конференции и тренинги за счет компании
• Сессии профессионального развития 2 раза в год, результатом которых является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи