Специалист службы поддержки пользователей

Базовые обязанности:

• Проводить консультации клиентов с использованием корпоративной телефонной и почтовой связи,
• Обрабатывать запросы клиентов, поступающие из личного кабинета, в т.ч. первичные претензии, не требующие детального ответа по предмету,
• Обрабатывать электронные документы, поступающие от клиентов через личный кабинет и по электронной почте,
• Работать с корпоративными учётными системами, которые использует Компания,
• Коммуницировать с представителями школ,
• Активно участвовать в создании и улучшении бизнес-процессов.

Требования:

• иметь клиентоориентированный подход и опыт работы в сопровождении клиента по всему пути клиента;

• опыт работы в дистанционном (онлайн) образовании приветствуется;

• высшее образование (педагогическое или смежное — психологическое);

• грамотная устная и письменная речь;

• уверенное пользование ПК;

• проактивный подход к работе.

Условия:

• Удаленная работа, 5/2, сдвинутые выходные (пн-вт или чт-пт)
• Полный рабочий день
• Оплачиваемый отпуск 1 (один) календарный месяц
• Испытательный срок — 1 (один) месяц