Менеджер центра оказания социальных услуг

Обязанности:

• консультация заказчиков о услугах центра, презентация услуг и расчет стоимости по каждому конкретному случаю;
• внесение контактов заказчиков, задач и сделок в автоматизированную CRM-систему;
• анкетирование исполнителей и заключение с ними соглашений на оказание услуг по уходу за подопечными;
• быстрый подбор исполнителей при поступлении заказа по уходу за подопечным;
• ежедневный контроль за выходами исполнителей на заказы, условиями их работы, добросовестным выполнением ими своих обязанностей, с внесением информации в СRM-систему;
• работа на телефоне в выходные дни (по текущим и поступающим новым заказам);
• сбор отзывов и пожеланий заказчиков;
• Требования:
• среднее образование и желание помогать людям;
• коммуникабельность, терпение и грамотная речь в телефонном разговоре;
• спокойное и уверенное общение с людьми, уважительное отношение к их проблемам;
• готовность помогать людям в решении их проблем, умение отсекать свои эмоции и решать вопросы конструктивно;
• уверенный пользователь ПК, владение Excel и интернет-браузерами (Google Chromе, Яндекс Услуги, Почтовые приложения и др.);
• опыт работы с автоматизированными системами учета (1:С);
• стрессоустойчивость, готовность решать вопросы в нестандартных ситуациях;
• Условия:
• прохождение медицинских осмотров один раз в год в соответствии с требованием профессионального стандарта;
• испытательный срок 2 месяца;
• корпоративный смартфон и сим-карта для ведения телефонных переговоров;
• работа в офисе, периодические выезды для контроля работы исполнителей и встречи с заказчиком;
• график работы — рабочий день в офисе с 8−00 до 16−00;
• постоянная работа на телефонах на прием и обработку заказов;
• фиксированный оклад + премия за выполнение плана (KPI).