70000 до 93000 RUR
от
Владимир
Чем предстоит заниматься:
- Планировать работу команды, в подчинении от 14 человек;
- Анализировать показатели эффективности;
- Вести и предоставлять еженедельную/ежемесячную/ежеквартальную отчетность;
- Решать сложные вопросы с клиентами;
- Работать над повышением уровня лояльности;
- Разрабатывать и вносить предложения по улучшению работы отдела и клиентского сервиса;
- Выезжать в командировки (Ковров, Владимир, Нижний Новгород, Москва) 1−2 раза в месяц.
Для нас важно:
- Опыт работы в контакт-центре на управленческой роли (руководителем группы, супервайзером, старшим смены и т.п.) от 1 года;
- Знание основных метрик контакт-центра;
- Опыт кросс-функционального взаимодействия с различными отделами с целью бесперебойной работы контакт-центра;
- Уверенные навыки работы в Excel, умение работать в CRM — будет преимуществом;
- Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
- Целеустремленность, стрессоустойчивость.
Мы предлагаем:
-
Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY;
-
Полностью белую и своевременную заработную плату;
-
ДМС для сотрудников;
-
Оплату больничных и отпусков — в соответствии с ТК РФ;
-
Спортивную политику: 70% оплаты спорта;
-
Общение внутри компании «без галстуков»;
-
Корпоративное обучение: программа MBA, внешние тренеры международного уровня;
-
Учимся у лучших мировых экспертов, посещаем лидирующие мировые компании и изучаем их опыт;
-
Регулярную оценку руководителей и индивидуальные планы развития у каждого в компании;
-
Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании.