Менеджер по работе с клиентами

Обязанности менеджера по работе с клиентами:

1. Установление и поддержание долгосрочных отношений с существующими клиентами.
2. Выявление потребностей клиентов и предложение оптимальных решений.
3. Обработка входящих обращений от потенциальных клиентов, выявление их потребностей и помощь в выборе оптимального решения.
4. Поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов качеством обслуживания и предоставляемыми услугами.
5. Ведение клиентской базы данных, анализ истории взаимодействия с клиентами для улучшения качества обслуживания.
6. Подготовка отчётов о результатах работы с клиентами и предоставление информации руководству.
7. Соблюдение установленных стандартов качества обслуживания клиентов.
8. Участие в разработке и реализации маркетинговых кампаний для привлечения новых клиентов.
9. Выполнение планов продаж и достижение поставленных целей по объёму продаж.
10. Работа в CRM-системе для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами.

Требования к менеджеру.

• Опыт работы в продажах или обслуживании клиентов от 1 года.
• Навыки активного слушания и коммуникации.
• Умение работать с большим объёмом информации и анализировать данные.
• Знание основных принципов маркетинга и продаж.
• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности.
• Владение компьютером на уровне уверенного пользователя (MS Office, CRM-система).