з/п не указана
Новосибирск
От 1 года до 3 лет
Твои задачи:
- Прием, обработка и разрешение обращений в службу технической поддержки по мере их поступления;
- Разрешение запросов, поступающих в службу технической поддержки;
- Исправление неполадок торгового оборудования, связанных с программным обеспечением;
- Передача заявок инженерам второй линии поддержки в случае необходимости, с обязательной первичной диагностикой и максимально полным описанием проблемы;
- Консультирование сотрудников розничных магазинов по работе с торговым оборудованием, программным обеспечением, базой 1С-Розница.
- Клиентоориентированный подход к пользователям;
- Умение вежливо и конструктивно вести диалог с пользователями;
- Знание Торгового оборудования: фискальные регистры АТОЛ, знание драйверов для работы 1C 8.3 и торгового оборудования;
- Навыки работы с 1C 8 (уровень продвинутый пользователь);
- Умение разрешать коллизии торгового оборудования и 1C (связь, настройка, работа с драйверами ATOL и т.д.);
- Умение настраивать 1C (администрирование на уровне 1C Предприятие);
- Настройка и опыт работы с Программными продуктами Windows (администрирование, установка драйверов, настройка доступа, и т. д);
- Знание периферийного оборудования — принтеры, сканеры, ИБП, модемы, сетевое оборудование, копировальные аппараты;
- Обязательно наличие доступа к сети Интернет, со скоростью не ниже 10 Мбит/сек;
- Желательно знание MacOS и основных продуктов Apple, поскольку в центральном офисе много пользователей на платформе Apple.
Наши условия:
- Возможность работать удаленно;
- Обучение внутреннее и внешнее;
- График работы 4\2.
