В крупную сеть требуется руководитель с обязательным опытом менеджера качества (в поддержке), менеджера CSAT/NPS/CX, проектного менеджера!
Требования:
— Умение последовательно и логично доносить мысль;
—Знание поведенческих паттернов клиентов;
— Обязателен опыт по специальности менеджер качества (в поддержке), менеджер CSAT/NPS/CX, проектный менеджер;
— Владение Waterfall и/или Scrum
— Повышенная внимательность;
— Выполнение показателей kpi;
— Стабильный высокоскоростной проводной интернет;
— Камера (если свой компьютер).
Условия:
— Заработная плата гросс: оклад 113.000 руб. + квартальная премия 20.000 руб.
— Оформление по ТК РФ с первого дня;
— График работы: 5×2 с 10:00 до 19:00 по Мск;
— Удалённая работа;
— Предоставление ноутбука (при необходимости).
Функционал:
— Контроль сбора оценок клиентов во всех каналах связи;
— Анализ полученных оценок с целью выявления проблематик и зон роста;
— Формирование идей в RoadMap с целью повышения качества обслуживания;
— Оценка эффективности мер RoadMap по повышению качества обслуживания;
— Проведение А/Б тестов по мерам устранения проблематик;
— Обеспечение достижения KPI команды;
— Обеспечение найма и адаптации персонала;
— ОС сотрудникам/руководителям по найденным ошибкам в обслуживании;
— Выполнение иных задач от руководителя.
Испытательный срок: 3 месяца;
