Санкт-Петербург
В службе управления клиентским опытом открыта вакансия Менеджер по клиентскому опыту (на декретную ставку). Если вы любите и умеете изучать клиентский опыт, анализировать его, вести проекты и делать презентации - ждем ваши резюме!
Какие задачи Вас ждут:
- Создание омни метрик для отслеживания удовлетворенности клиентского обслуживания
- Выявление потребностей под будущие изменения доработки для улучшения клиентского опыта, постановка задач в бэклог с описанием задачи и расчете экономического обоснования
- Инициация, защита и ведение проектов для улучшения клиентского опыта на основе проведенной аналитики и выявленных инсайтов
- взаимодействие со всеми службами и форматами, кто влияет на клиентскую удовлетворенность с целью изменения процессов/эскалирование проблем для совместного решения и т.д.
- подготовка презентаций и отчетов
Пожелания к Вам:
- Опыт работы в клиентском опыте не менее 1 года (в оффлайн или онлайн ретейле/или в банке топ 10/или в мобильных операторах топ 4)
- Умение анализировать метрики, делать выводы и планировать мероприятия на основе полученной информации;
- Навык постановки технического задания на доработку и расчет эффектов
- Опытный пользователь ПК(MS office: Word, Excel)
- Опыт работы с большим обьемом информации
- Внимание к деталям, кропотливость, внимательность
Мы предлагаем:
- декретная ставка (срочный трудовой договор с возможностью перевода на постоянную ставку)
- Рассматриваем кандидатов со всех городов, т.к. у нас удаленный формат работы (очные встречи с командой ~ 1 раз в месяц)
- Рабочий день с 9.30 до 18.00,
- Работа в современной и стабильной компании;
- Многоуровневая система обучения и развития персонала;
- Полугодовое премирование на основании результатов оценки деятельности;
- Компенсационный пакет - ДМС со стоматологией, ноутбук для работы.
- корпоративные скидки и интересные предложения от компаний-партнеров (изучение иностранных языков, фитнесс, путешествия и т.д.)
Присоединяйтесь к нам! СДЕЛАЙТЕ карьеру в сильной Компании