Менеджер службы клиентского сервиса

Рестораны корейской кухни «Кореана» приглашают тебя в команду!

Мы ищем специалиста службы качества, который поможет усовершенствовать систему обработки и аналитики обращений пользователей и будет своевременно и эффективно поддерживать коммуникации с нашими Гостями.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• График 2/2
• Активная внерабочая деятельность (тимбилдинги, книжный клуб, обучение, тренинги, участие в мероприятиях и фестивалях)
• Адекватный и дружелюбный коллектив, поддерживающая атмосфера, взаимопомощь в рабочих вопросах
• Скидки в ресторанах нашей сети
• Уютный офис рядом с метро (ст Садовая, ст Спасская, ст Сенная)
• Официальное трудоустройство
• Возможность карьерного роста

ЧТО ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

• Быть ответственным и проактивным
• Работать со всеми источниками поступления обратной связи гостей — отзовики, сайт, соц. сети
• Консультировать и сопровождать Гостя от первого обращения до его искренней благодарности по любым вопросам
• Взаимодействовать со всеми подразделениями компании в рамках обращения Гостя
• Оптимизировать внутренние рабочие процессы в рамках своего функционала
• Работать с системой отчетности
• Грамотно и эффективно решать сложные вопросы и конфликтные ситуации
• Разбирать ошибки с сотрудниками и планировать мероприятия по улучшению показателей (в формате тет-а-тет, собрания, тренинга и т.д.)

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:

• Опыт работы от 1 года в колл-центре, в службе контроля качества, специалистом клиентского сервиса
• Коммуникабельность и искреннюю любовь к людям
• Вежливость и терпеливость
• Внимательность и усидчивость
• Эмпатия и умение найти индивидуальный подход
• Желание учиться чему-то новому

Если вы внимательно прочли вакансию и готовы стать частью нашей команды, оставьте свой отклик с сопроводительным письмом. Мы ждем тебя! :)