от 80000 RUR
Москва
улица Артюхиной 6Б
улица Артюхиной 6Б
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Контроль работы специалистов отдела контроля качества (ОКК);
- Разработка регламентов работы и чек-листов для оценки качества;
- Мониторинг и анализ клиентских отзывов и претензий;
- Участие в разработке и реализации программ улучшения качества обслуживания;
- Анализ показателей, влияющих на продажи компании;
- Аналитика рынка CRM систем для улучшения работы отдела ОКК, анализ показателей работы подразделений и улучшение их результативности;
- Прослушивание телефонных звонков (продажи и сервис), соблюдение стандартов общения, контроль работы в CRM (правильное заполнение данных и т.д.);
- Выявление неэффективных процессов работы в компании, проведение автоматизации для достижения результатов;
- Сбор и анализ больших объемов данных и предоставление сводных отчетов руководителю;
- Высокий уровень владения Excel, Гугл таблицами, умение строить графики и создавать отчеты.
- Опыт работы в руководящей должности группы контроля качества (голосовые и неголосовые каналы) от 2 лет;
- Глубокие знания процессов обслуживания в клиентском сервисе, в том числе и в продажах;
- Отличные коммуникативные навыки, организаторские способности;
- Опыт работы в автоматизации бизнес-процессов;
- Владение навыками делового общения как устного, так и письменного;
- Активная жизненная позиция, инициативность и ответственность;
- Готовность к интенсивной работе и обучению;
- Опыт работы с кредитными и финансовыми продуктами, в том числе с их продажами, будет преимуществом.
- только основное место работы В ОФИСЕ (не удаленка!!!), полный рабочий день;
- официальное оформление сотрудничества и трудоустройства
- уровень оплаты обсуждается по итогам собеседования и испытательного срока;
- график работы 5/2 (суббота, воскресенье выходной) с 9 до 18 или по согласованию с руководителем (гибкий график начала и окончания рабочего дня);
- возможность для обучения и реального карьерного роста;
- доброжелательный коллектив, лояльное руководство, нормальные условия труда в современном офисном центре с пешей доступностью м. Текстильщики
