Обязанности:
1) Прием запросов от клиентов на сервисное и рекламационное обслуживание.
2) Классификация заявок. Определение срочности запроса.
3) Он-лайн консультирование клиентов: типовые вопросы, предоставление схем и инструкций, эксплуатационное консультирование.
4) Первичная обработка заявок:
— подготовка (при необходимости для выполнения заявки) данных из информационной системы по дому клиента: чертежи/техкарты, ресурсные ведомости, фотоотчеты, историю обслуживания и пр.
— организация обработки запроса командой экспертов (при необходимости): архитектор, технолог, руководитель производства, руководитель монтажной группы, специалист по качеству и пр.
— подготовка задания (плана работ) по заявке для выездного мастера.
— подбор наиболее подходящего сотрудника для каждой заявки, для наиболее эффективной работы по запросу клиента.
— организация и контроль за подготовкой необходимых для выполнения заявки материалов, инструментов и информации для выездного мастера.
5) Ведение клиента в процессе выполнения запроса:
— самая важная составляющая — человеческий контакт с клиентом;
— тесное взаимодействие с клиентом на протяжении всего процесса работы с заявкой. Информирование по всем статусам.
6) Ведение сервис-деск по заявкам (своевременность проставления статусов, назначение выездных мастеров, контроль выполнения)
Требования:
— Уверенный пользователь ПК, MS Office
— Опыт работы в CRM системе
— Коммуникабельность, умение находить быстрые решения.
— Умение работать с клиентами, грамотная речь, внимательность
— Образование не ниже среднего-специального
— Преимуществом будет опыт работы в Сервисном центре от 1 года, а так же опыт работы в CRM системе
— Преимуществом будет технические и инженерные знания навыки в индивидуальном домостроении
— График 5/2 c 9.00 до 18.00
— Обучение, помощь в процессе работы
— Возможность карьерного и финансового роста, зарплата высокая;
-Сплоченный, профессиональный и молодой коллектив; а также бесплатные обеды;
