Специалист технической поддержки (Без опыта)

Группа компаний ИНФОПРО — ведущий международный разработчик ПО, IT — интегратор в сфере автоматизации бизнес — процессов и цифровизации предприятий энергетической отрасли (генерация, сбыт, зеленая энергетика).

30 лет успешной работы и более 200 реализованных проектов на территории РФ и ближнего зарубежья.

Обязанности:

• Прием, регистрация, выполнение либо делегирование заявок от пользователей;
• Оформление первичной документации по оказанным услугам за расчетный период — Акты, листы учета услуг;
• Контроль подписания первичной документации;
• Составление еженедельной отчетности и ежеквартальной отчетности;
• Проактивное сопровождение — ежедневный мониторинг состояния информационных систем по формализованному списку проверок;
• Информирование Заказчиков об обновлении программного продукта ИНФОПРО: Энерготрейдинг;
• Выполнение поступающих заявок как самостоятельно, так и с привлечением специалистов 2ой и 3ей линии;
• Консультация пользователей по работе с системой;
• Оценка и согласование трудоёмкости и сроков выполнения задач с Заказчиком (совместно с командой);
• Анализ и формализация задач для 2ой и 3ей линии сопровождения (постановка задач, разработка запросов на изменение продукта);
• Приёмка работ у специалистов 2ой и 3ей линии;
• Передача выполненных работ Заказчику;
• Устранение инцидентов и проведение модификаций в настройках программного продукта: корректировка конфигураций сбора данных, корректировка алгоритмов расчета, настройка отчетных форм;
• Взаимодействие с командой разработчиков на согласование своих решений на возможность реализации;
• Проведение обучения специалистов Заказчика.

• Высшее техническое образование;
• Готовы рассматривать кандидатов без опыта (обучение).

Что мы предлагаем:

• Трудоустройство, в соответствии с ТК РФ;
• Доход обсуждается с успешным кандидатом по результатам собеседования;
• Масштабные проекты в сфере энергетики;
• Сертификация, обучение в ведущих обучающих компаниях и ВУЗах, корпоративное обучение;
• Социальный пакет и ДМС со стоматологией (Альфа-Страхование);
• Гибкое начало трудового дня;
• Формат работы: офис, гибридный, удалённый формат.