Для усиления нашей клиентской команды мы ищем специалиста b2b поддержки. Тебе предстоит заботиться о наших клиентах, помогать с оформлением, возвратами и обменами авиабилетов, ж/д билетов и отелей, рассказывать про возможности и преимущества сервиса, разбираться с бухгалтерскими документами и счетами.
Что нужно будет делать:
-
общаться с клиентами в онлайн-чате и по email;
-
оформлять авиабилеты, ж/д билеты, трансферы и отели у агентств по заказам пользователей;
-
помогать клиентам с возвратами и обменами билетов — взаимодействовать с агентствами для решения проблемы пользователя;
-
зачислять входящие платежи на аккаунты пользователей;
-
работать с отчетными и закрывающими документами — запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам;
-
тесно взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и юристами.
Что мы ждём от тебя:
- опыт работы в поддержке пользователей от года;
- грамотный письменный и устный русский язык;
- безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
- самостоятельность и активность — способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
- мультизадачность — способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
- умение работать в тикетных системах и/или онлайн-чатах будет плюсом.
Как мы работаем:
-
в плавающем графике: 5/2, смены формируются каждую неделю;
-
в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
-
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
-
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
