Специалист отдела постпродажного сопровождения

ХОЛОДИЛЬНИК.РУ — российский интернет-магазин бытовой техники и электроники, основанный в 2003 году. Наша основная задача — сделать путь покупателя от выбора товара до получения заказа максимально простым и удобным.
Приглашаем сотрудников на должность Специалиста постпродажного сопровождения.

Обязанности:

• Прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов;
• Работа в программе 1С, и Битрикс24, CRM;
• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения;
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;
• Отслеживание поступления посылок/поступления на склад (возврат товара) из Москвы и регионов на склад;
• Инициализация и контроль возврата денежных средств клиентам;
• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий.

• Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С желателен;
• Опыт работы в аналогичной должности или оператором/ менеджером в КЦ;
• Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость;
• Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями.

• Работа в крупной компании — лидере в сегменте продажи Бытовой техники;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Заработная плата: оклад;
• График работы: 5/2 (выходные вс — пн);
• Оплачиваемое обучение с первого рабочего дня;
• Отдельная программа лояльности на приобретение товаров для сотрудников компании;
• Возможность карьерного роста;
• Льготное питание;
• Место работы: село Михайловская Слобода, Промышленная улица, 1к1;
• Корпоративный транспорт.
  
  СТАНЬ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ КОМАНДЫ
  Команды, которая всегда научит и поддержит!
  Команды, где работают лучшие и сильные специалисты!