Менеджер СТО

В нашей структуре — достаточно самостоятельная клиентская позиция (внутри основное взаимодействие с Мастером Цеха и Администратором СТО), сочетающая обязанности приемщика и запчастиста

Задачи: запись, первичная консультация по УСЛУГАМ, продажа ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ, согласование окончательного перечня работ и запчастей заказ-наряда с клиентом после результатов диагностики, прием-регистрация рекламационных обращений от клиентов, передача в дальнейшую отработку

Обязанности:

• прием входящих звонков и клиентов при личном обращении, запись на СТО
• первичная консультация по стоимости услуг и з.ч., координация с цехом по срокам проведения работ/ диагностике
• при типовых регламентных работах (ТО, стандартные замены): предварительный расчет и выписка заказ наряда самостоятельно, по завершении: формирование фактического З-Н и расчет с клиентом
• при сложных ремонтных работах: предварительный расчет и выписка З-Н после консультации с диагностом и мастером цеха, согласование стоимости услуг и запчастей с клиентом либо самостоятельно, либо через мастера цеха, по завершении работ: формирование фактического З-Н и расчет с клиентом
• продажа, выдача в ремзону з.ч. под заказ-наряд, закупка заказных запчастей у поставщиков под ЗН
• продажа и выдача запчастей, техжидкостей и допов, не привязанная к заказ-наряду на СТО в формате розничного магазина (большое наличие на складе мультибренд), при желании — исходящие звонки и поиск клиентов
• заказ запасных частей у поставщика либо в срочном режиме, либо в текущем, пополнение склада запчастей, техжидкостей, расходных материалов, кузовных деталей и крепежа
• контроль складского запаса запчастей с регулярной инвентаризацией совместно с Администратором СТО, оформление возвратов запчастей через Администратора СТО для недопущения критического уровня залежалых запчастей

• контроль расчетов за запасные части с Администратором, контроль возвратов по браку

• другие обязанности по согласованию с мастером цеха (проводить клиента в цех, выдать авто, например), информировать клиентов о проходящих акциях на сервисе и при продаже запчастей отдельно

• заполнять отчеты, вести 1С по З-Н, работать в 1С при оформлении продаж запчастей

• переписка с клиентами: WA

• уверенные навыки общения и взаимодействия с клиентами в продаже запасных частей на легковые марки (муьтибренд)

• опыт подбора запчастей: оригинал/неоригинал, хорошая скорость подбора

• четкость в работе с клиентами, навыки работы в рознице: прием оплат, управление очередью, телефонный этикет

• уверенный пользователь ПК: оформление заказ-нарядов, ведение 1С

• % с продажи запчастей (мотивацию озвучиваем на собеседовании), без потолка

• Обучение по услугам СТО и работе в сервисной программе проводим

• График 4/2 с 09.00 до 21.00