Ведущий инженер по сопровождению (2 линия поддержки)

Мы, ООО «Пульс» (дочерняя компания Сбера), развиваем HR-платформу «Пульс» и стремимся стать решением № 1 на рынке HCM-систем РФ, ищем в свою команду специалиста 2й линии по техподдержке пользователей.

Тебе предстоит:

• работать с обращениями пользователей в соответствии с SLA;
• искать и анализировать дефекты настроек/кода, быть на связи с 3й линией поддержки для устранения этих дефектов, контролировать SLA;
• участвовать в приемо-сдаточных испытаниях нового функционала АС;
• осуществлять проверки результатов внедрения на ПРОМ (smoke).

• высшее профессиональное образование, техническая специализация;
• релевантный опыт работы в технической поддержке;
• знание SQL и умение писать сложные запросы к БД;
• есть опыт работы с инструментом разработчика в браузере (DevTools);
• опыт работы с системами логирования и мониторинга (Kibana, Grafana);
• есть опыт работы с ITSM системами (HP Service Manager, JIRA или аналогичные)

Как преимущество:

• умение читать код
• есть опыт в тестировании или автоматизации

• стабильность и надежность: оформление в соответствии с ТК;
• развитие: возможность подключиться на этапе становления компании и команды и быть причастным к выдающимся результатам;
• заботу: корпоративные программы ДМС, в т.ч. и для родственников;
• атмосферу достижений и увлеченную команду;
• удаленный формат работы.