Руководитель колл-центра

Чем предстоит заниматься:

• Управление поддержкой пользователей и развитие клиентского сервиса;
• Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса;
• Управление командой поддержки пользователей (inhouse);
• Организация работы подразделения совместно с внешними подрядчиками по обработки обращений;
• Внедрение системы постоянного контроля качества и скорости работы сотрудников;
• Разработка методических материалов, обучение сотрудников;
• Контроль за выполнением показателей эффективности работы;
• Прогнозирование нагрузки и расчет необходимого количество задействованных операторов по работе с обращениями;
• Составление и мониторинг отчетов (статистические/аналитические данные);
• Разработка мероприятий по уменьшению количества обращений пользователей электронной площадки и сокращение времени обработки заявок;
• Лидирование проектов по повышению уровня удовлетворенности и качеством обслуживания пользователей электронной площадки;
• Внедрение новых технологий в процессы коммуникации с пользователями электронной площадки;
• Техническое сопровождение деятельности подразделения и написание технических заданий на доработки системы обработки сообщений;
• Организация и непосредственное участие в разработке и внедрении эффективных пилотных проектов, подключением новых инструментов;
• Автоматизация бизнес-процессов;

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в роли руководителя КЦ и управления командой поддержки;
• Понимание и использование современных подходов в управлении командой/процессами;
• Высокие лидерские качества;
• Опыт работы поддержки и развития базы знаний;
• Опыт работы контроля и исполнения KPI показателей;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Уверенный пользователь ПК (MS office);
• Высшее образование;
• Высокие коммуникативные навыки;

Мы предлагаем:

• Стабильная работа в аккредитованной ИТ компании;
• Соблюдение всех льгот и гарантий, предусмотренных ТК РФ;
• Достойная заработная плата: ежемесячный оклад + премия по результатам работы;
• Корпоративное обучение;
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Подключение к бесплатной подписке СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера;
• Подключение к программе ДМС и льготное страхование для семьи;
• Поддержка сотрудников в трудных жизненных ситуациях;
• Компенсация путевок для детей сотрудников;
• Новогодние подарки и поздравления для детей;
• График работы: понедельник - четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 17-00;
• Уютный офис: м. Киевская;
• Корпоративный транспорт;
• Отличный коллектив, где важно мнение каждого члена команды;