Начальник группы обслуживания состоятельных клиентов

Обязанности:

• Организация процесса работы группы;
• Контроль работы сотрудников в рамках действующего функционала;
• Обеспечение выполнения операционных показателей сотрудников и подразделения, а также осуществление регулярный контроль уровня выполнения KPI;
• Анализ претензионных обращений от клиентов;
• Участие в разработке стандартов работы с клиентами с целью поддержания постоянного рейтинга удовлетворенности клиентов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью повышения эффективности клиентского обслуживания;
• Контроль и анализ клиентских коммуникаций.

Требования:

• Опыт управления персоналом;
• Высокий уровень клиентоориентированности;
• Знание нормативных актов Центрального Банка Р. Ф., а также действующего законодательства РФ;
• Ориентированность на результат, умение работать в режиме многозадачности .

Условия:

• график работы 5/2;
• официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• работа в динамично развивающемся подразделении;
• официальная заработная плата и квартальная премия;
• социальная поддержка при сложных жизненных обстоятельствах;
• льготное кредитование для сотрудников;
• обучение в корпоративном университете банка;
• корпоративная библиотека.