Руководитель контакт-центра

КРУПНАЯ ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЕТЬ street — food кафе «Шаверма по — Питерски».

Приглашаем вступить в Команду профессионалов!

Мы — успешная сеть ресторанов быстрого питания, специализирующихся на аутентичной «шаверме» и других уникальных блюдах, созданных по авторским рецептам.

Ищем Руководителя контакт-центра

Основные должностные обязанности:

• Управление основными бизнес-процессами КЦ: постановка реалистичных планов и разработка методов их достижения, запрос базы номеров/лидов;
• Регулярный анализ ключевых показателей эффективности: ведение сквозной аналитики, предоставление отчетов о работе, выгрузка отчетов из CRM, мониторинг HR-бренда в интернете, определение стоимости 1 трудоустроенного сотрудника;
• Работа с персоналом: управление коллективом из 3 человек, участие в подборе и адаптации персонала, проведение общекомандных встреч для повышения эффективности работы, инициация обучающих мероприятий под задачи отдела, выборочный контроль звонков на предмет соблюдения скриптов и регламентов;
• Повышение эффективности работы: разработка скриптов общения, повышение конверсии перехода на следующий этап работы, взаимодействие с другими отделами (маркетинг, отдел кадров, отдел контроля качества);
• Решение нестандартных ситуаций и поиск необычных решений для обычных задач.

Основные требования:

• Опыт работы в колл-центре на ведущей или управленческой должности;
• Опыт управления коллективом из 3 и более человек;
• Опыт работы в CRM-системе;
• Опыт написания скриптов общения;
• Опыт базового анализа эффективности работы КЦ (понимание основных этапов и принципов)

Что мы предлагаем:

• Интересную работу с минимальным количеством рутины и большими возможностями для экспериментов;
• Адекватное руководство, готовое к диалогу и новым способам решения рабочих задач;
• Комфортное место работы с бесплатным кофе;
• Возможность выстроить работу так, как вы сочтете нужным;
• Конкурентную заработную плату. Окончательная сумма обсуждается на собеседовании с руководством.