Дежурный Инженер (со знанием Linux)
Обязанности официально:
- Техническая поддержка и сопровождение клиентов компании (в основном — крупные провайдеры во всех странах мира)
- Выявление и устранение неисправностей в работе сервисов
- Отслеживание и устранение аварийных ситуаций
- Контроль и оперативное реагирование на события системы мониторинга
- Контроль поступления обращений клиентов по различным каналам и принятие их в работу в соответствии с регламентами
- Диагностика ошибок в программном обеспечении, разработанным в компании и формирование задач для разработчиков
- Оказание Заказчикам консультационных услуг по работе систем и компонентов разрабатываемого компанией ПО
- Анализ и решение кейсов находящихся в зоне ответственности отдела.
Чем предстоит заниматься простыми словами:
Дежурный инженер это немного системный администратор, немного QA инженер, немного сотрудник технической поддержки в одном лице.
Дежурный в течение своей смены выполняет 2 основные задачи:
1) Контролирует работу сервисов высоконагруженных IPTV и Media платформ наших клиентов по всему миру посредством системы мониторинга. В случае возникновения проблем устраняет самостоятельно либо эскалирует коллегам.
2) Проводит первичный анализ запросов на support поступивших от наших клиентов. Большую часть смены инженер занимается именно этой работой. В процессе сотруднику предстоит:
— коммуницировать с инициатором запроса чтобы уточнить все подробности
— воспроизводить проблему в тестовом окружении используя тестовое оборудование
— коммуницировать с коллегами из смежных отделов чтобы понять причины проблемы и способы решения.
— решить проблему или передать разработчикам как всесторонне исследованный баг.
Вам не придется общаться с конечными пользователями, задачи в наш support регистрируют инженеры компаний заказчиков, с которыми вы сможете общаться «на одном языке».
Кого мы ищем
Нашей команде нужен сотрудник:
— Готовый стать экспертом в работе нашего продукта, изучить его функциональность особенности работы настройки и диагностики.
— Готовый усидчиво анализировать, воспроизводить и подробно описывать каждую проблему.
— Готовый активно коммуницировать с заказчиком и коллегами посредством переписки в чатах и кейсах. (Переписка происходит на русском и английском языках, поэтому вы должны иметь достаточные знания английского)
— Готовый работать не по инструкции, а в каждом случае самостоятельно находить оптимальный способ анализа задачи.
— Умеющий искать информацию и читать не между строк.
Требования:
- Опыт работы и уверенное знание ОС Linux
- Знание bash, awk, coreutils и умение их применить
- Знания основ маршрутизации в IP-сетях
- Письменный технический английский (разговорный не требуется).
- Опыт работы системным администратором, специалистом технической поддержки или специалистом QA от 1 года.
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- В период испытательного срока (4 месяца) работа по графику 5*2 (испытательный срок может быть сокращен по инициативе работодателя)
- После испытательного срока работа 24 часовыми сменами по графику сутки через трое
- Место работы: м. Марьина Роща
- Офис рядом с метро
- ЗП по результатам собеседования, в зависимости от уровня знаний кандидата
- ДМС со стоматологией после испытательного срока.
