Пресненская набережная 12
О компании:
Мы — продуктово-техническая команда, занимающаяся интеграцией современных ИИ-технологий в бизнес-процессы нашей компании. В связи с расширением направления автоматизации функций поддержки клиентов мы ищем опытного руководителя проектов, который поможет нам эффективно трансформировать нашу службу поддержки.
-
Анализ текущих процессов в службе поддержки и выявление возможностей для автоматизации;
-
Разработка стратегии автоматизации взаимодействия с клиентами с использованием ИИ-технологий;
-
Координация работы между технической командой и саппорт-службой для внедрения и оптимизации процессов;
-
Управление проектами по автоматизации, включая планирование, контроль исполнения и анализ результатов;
-
Обучение и поддержка команды поддержки в переходе на автоматизированные системы.
-
Опыт работы в организации и автоматизации служб поддержки не менее 3 лет;
-
Знания в области технологий автоматизации и искусственного интеллекта (опционально);
-
Опыт управления проектами и командами;
-
Высокие коммуникативные навыки и умение работать в международной команде;
-
Желание развиваться и внедрять новейшие технологии в работу компании.
-
Разрабатывать документы, процессы, базу знаний, требующиеся для автоматизации и масштабирования процессов в команде поддержки;
-
Реализовывать решения по улучшению процессов на основании данных: свободно ориентироваться в изменениях продукта и их влиянии на опыт пользователя, регулярно общаться с представителями продукта;
-
Иметь опыт поддержки B2B and B2C systems
- Комфортный офис в Москва Сити;
- График: 5/2 с гибким началом дня;
- Лояльное руководство и минимум формализма и бюрократии;
- Необходимое оборудование и инструменты для эффективной работы;
- Активная и интересная корпоративная жизнь.
