Специалист службы поддержки пользователей

Наша команда объединяет более 1300 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. Мы гордимся нашими проектами:

• Портал gosuslugi.ru, число пользователей которого достигает 130 млн
• Высоконагруженные системы электронного правительства
• Инновационная платформа биометрической идентификации
• Передовые отраслевые и бизнес-решения

Мы ищем профессионалов, способных мыслить глобально и создавать тренды.

Сейчас нам требуется Специалист службы поддержки пользователей

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений по почте;
• Регистрация в СКУФ и первичная обработка поступивших задач;
• Маршрутизация обращений или самостоятельное решение;
• Обработка обращений в системе ПОС.

Требования:

• Владение ПК на уровне опытного пользователя;
• Опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 6 месяцев или студент старших курсов технической специальности в ВУЗе;
• Клиентоориентированность;
• Вежливость, настроенность на решение проблем пользователя;
• Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно;
• Скорость печати не менее 130 знаков в минуту;
• Умение быстро ориентироваться при поиске информации.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
• Сменный (2/2 с 09:00 до 21:00) или пятидневный (5/2) график;
• Уютный и современный офис в центре города с зонами отдыха, оборудованной кухней, бесплатным чаем/кофе, сладостями;
• Конкурентная заработная плата;
• Квартальные бонусы;
• ДМС + стоматология и международная страховка;
• Кафетерий льгот (частичная или полная компенсация авиа и ж/д билетов, путевок, фитнеса, спортивного инвентаря и др.);
• Предоставляем необходимое для работы оборудование;
• Проводим обучение и выделяем наставника на весь период адаптации;
• Льготная ИТ-ипотека, корпоративные тарифы на мобильную связь и домашний интернет, скидки у компаний-партнеров;
• Корпоративные мероприятия и мерч;
• Реферальная программа.